Central da TI

Tela avermelhada no Samsung era software: o reparo que não precisava

A Samsung liberou correção para a tela avermelhada que apareceu em celulares, e o defeito era de software, não do painel.

O custo duplo de um diagnóstico apressado

Sintoma físico com causa em software gera dois custos evitáveis, e os dois aparecem no orçamento com naturalidade suficiente para ninguém questionar. O primeiro é o conserto que não precisava acont...

Três perguntas antes de autorizar qualquer despesa

O sintoma começou depois de uma atualização? A data da última alteração no dispositivo é o primeiro dado a buscar, e quase nunca é o primeiro a ser perguntado. Se o problema apareceu nos dias segui...

O problema aparece em mais de um aparelho do mesmo modelo?

Essa é a pergunta que separa as duas hipóteses com mais clareza. Defeito de hardware é aleatório: atinge unidades específicas, sem padrão, distribuídas entre modelos e lotes. Defeito de software é...

O fabricante já reconheceu publicamente?

Reconhecimento público costuma vir acompanhado de prazo de correção, e muda o cálculo por completo. Se há correção anunciada para as próximas semanas, esperar é quase sempre mais barato que reparar...

Onde a boa gestão de dispositivo realmente economiza

Há um hábito enraizado de tratar o custo de dispositivos como uma questão de negociação: melhor preço de compra, melhor preço de reparo, melhor condição com o fornecedor. É uma frente legítima e de...